カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年1月

株式会社リフレッシュグループ

当社は、町田市内においてリラクゼーションサービスを提供しており、すべてのお客様に心身ともにリラックスしていただける質の高い施術をお届けすることを目指しております 。

私たちは、働くスタッフの安全と尊厳を守り、安心して業務に従事できる環境を維持することを最優先と考えます 。そのため、ごく一部のお客様による社会通念を逸脱した言動（カスタマーハラスメント）に対し、以下の通り基本方針を定め、組織的に対応いたします 。

1. 1.   カスタマーハラスメントの定義

 お客様等からの言動のうち、妥当性を欠く要求や、スタッフの就業環境を害する以下の行為を指します 。

・暴言、威圧的な言動、人格否定、差別的発言

・身体的な攻撃（暴力、過度な接触）

・性的言動、セクシュアルハラスメント（外見への発言、私的接触の要求等）

・施術範囲外の不当な要求、不当な返金・金銭要求

・長時間の拘束、居座り、執拗な言動

・SNS等への誹謗中傷、事実無根の書き込み

1. 2.  当社の対応方針

・カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合は、スタッフの安全を最優先とし、即座

に施術の中止や以後のご利用をお断りさせていただきます 。

・悪質な事案や犯罪行為（脅迫・不退去等）と判断した場合は、警察等の外部機関と連携し、厳正に対

応します 。

・被害に遭ったスタッフに対しては、会社として心身のケアを含めた適切なサポートを行います 。

1. 3.  お客様へのお願い

多くのお客様には、日頃よりマナーを守ったご利用をいただき心より感謝申し上げます。今後とも

最高のサービスを提供できるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます 。

施行日：令和8年1月20日

対象店舗：リフレッシュガーデン町田 / リフラック町田店